افزونه SupportCandy | افزونه ارسال تیکت | راه اندازی بخش پشتیبانی و ارسال تیکت | پلاگین ارسال تیکت در وردپرس
افزونه ساپورت کندی | افزونه تیکتینگ SupportCandy
به وسیله افزونه تیکتینگ SupportCandy و افزودنی های آن می توانید بخش پشتیبانی پیشرفته ای را در سایت خود راه اندازی نمایید. این افزونه را می‌توان کامل‌ترین افزونه وردپرس از لحاظ میزان قابلیت‌ها و امکان شخصی‌سازی در زمینه سیستم پشتیبانی و customer care به شمار آورد. این افزونه بسیار بیشتر از یک سیستم پشتیبانی است و در واقع یک سامانه جامع مدیریت ارتباط با مشتری یا crm می‌تواند به شمار آید.
افزونه ارسال تیکت SupportCandy دارای ۱۶ افزودنی می باشد که می تواند در حرفه ای تر کردن هر چه بیشتر سیستم پشتیبانی کاربران شما را کمک نماید. افزونه ساپورت کندی امکان اتصال به فروشگاه سازهایی مانند افزونه ووکامرس و افزونه EDD را در خود دارد و با این ویژگی براحتی امکانات ووکامرس و EDD را با افزونه SupportCandy ادغام نمایید. در ادامه با ما همراه باشید تا با امکانات پلاگین ارسال تیکت در وردپرس بیشتر آشنا شوید.
افزونه تیکتینگ ساپورت کندی دارای امکانات فوق العاده حرفه ای بوده و شما می توانید راه اندازی بخش پشتیبانی و ارسال تیکت را با این افزونه عملی کنید تا بدون هیچ مشکلی در سریعترین زمان کاربران شما بتوانند برای دریافت پشتیبانی تیکت های خود را ثبت کنند. همینک می توانید آخرین نسخه افزونه تیکتینگ SupportCandy را بصورت کامل همراه با افزودنی های آن از سایت نوین وردپرس تهیه نمایید.
افزونه تیکتینگ SupportCandy چه ویژگی هایی دارد ؟
- این افزونه هیچ محدودیتی در ایجاد تیکت توسط کاربران و مدیریت ندارد.
- برای تقسیم بار کاری می توانید با پاسخ دادن به تیکت ، مدیر نامحدود ایجاد کنید.
- بیش از 12 نوع زمینه سفارشی ، جمع آوری اطلاعات از فرم تیکت خود را آسان می کند.
- بازدید کنندگان شما می توانند تیکت را بدون داشتن حساب کاربری در سایت خود ایجاد کنند.
- mسرپرستان شما می توانند یادداشت های داخلی را برای خود یا سایر سرپرستان به یک تیکت وارد کنند. این یادداشت ها برای مشتری قابل مشاهده نیست.
- نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متن یا با فیلدهای سفارشی فیلتر کنند.
- شما می توانید تعداد بی شماری الگوهای اعلان ایمیل را برای هر رویدادی با متن دلخواه تنظیم کنید.
- شما می توانید برای تیکت فیلدهای سفارشی ایجاد کنید که فقط سرپرستان بتوانند آن را تنظیم یا مشاهده کنند.
- با تنظیماتی که قادر به خواندن تیکت هستند ، برای کارکنان پشتیبانی خود نقشی ایجاد کنید.
- تمام بخشهای بارگیری در افزونه SupportCandy تیکت به صورت Ajax کار می کنند.
- بدون مشکلی در شبکه چند سایته به خوبی کار می کند.
- افزونه بارگذاری تیکت با افزونه چند زبانه wpml کاملا سازگار است.
افزونه ارسال تیکت چه امکاناتی در اختیار کاربر قرار می دهد ؟
- برای هر تیکت یک شماره جداگانه در نظر گرفته شده است.
- امکان بستن تیکت هایی که منعقد شده اند.
- امکان حذف تیکت هایی که ایجاد شده اند.
- امکان اختصاص تیکت به مدیر دیگر
- هنگام ارسال تیکت موضوع را تعیین کنید
- برای ارسال تیکت دسته های خاصی ایجاد کنید (مانند س questionsالات قبل از خرید ، شکایات ، …)
- تاریخ بروزرسانی را مشاهده کرده و برای هر تیکت تیکت ایجاد کنید
- هنگام ارسال تیکت ده ها قسمت سفارشی ایجاد کنید که کاربر برای ارسال تیکت باید آنها را تکمیل کند.
- امکان فعال کردن حالت عمومی در تیکت ها: در این حالت همه کاربران می توانند به تیکت دیگر پاسخ دهند.
- تأیید قبل از ارسال پرسیده خواهد شد.
- و ده ها ویژگی دیگر.
راه اندازی بخش پشتیبانی و ارسال تیکت با افزونه ساپورت کندی :
- کپچا را در فرم تیکت افزونه SupportCandy فعال یا غیرفعال کنید.
- می توانید ده ها وضعیت تیکت ایجاد کنید مانند: پاسخ داده شده، در انتظار پاسخ و….
- ده ها دسته بندی برای زمان ارسال تیکت ایجاد کنید مانند: عمومی، سوال قبل از خرید، پشتیبانی محصولات و…
- امکان ایجاد اولویت بندی در تیکت ها مانند: اولویت بالا، اولویت متوسط، اولویت پایین و…
- امکان آپلود فایل با فرمت مشخص در هنگام ارسال تیکت
- نوع پیوست مجاز برای ارسال فایل قابل مشخص می باشد.
- قرار دادن کپچا اختصاصی افزونه SupportCandy یا استفاده از کپچا گوگل در هنگام ارسال تیکت
- و ده ها ویژگی دیگر….
افزودنی های موجود در افزونه ساپورت کندی SupportCandy :
- افزودنی Agentgroup: افزونه ساخت گروه اپراتور برای ساپورت کندی
- افزودنی Assign Agent Rules: هنگام ایجاد تیکت جدید، عوامل را به طور مشروط اختصاص دهید.
- افزودنی Automatic Close Ticket: تیکت را بطور خودکار بعد از x روز عدم فعالیت برای وضعیتهای انتخاب شده ببندید.
- افزودنی EDD Integration: افزونه ادغام ساپورت کندی با افزونه EDD
- افزودنی Email Piping: ایمیل افزودنی Piping ایمیل برای ساپورت کندی است.
- افزودنی Export Ticket: خروجی گرفتن از تیکت های ثبت شده
- افزودنی Gravity Form Integration: ادغام ساپورت کندی با افزونه گرویتی فرم
- افزودنی Knowledgebase Integration: پایگاه دانش توسط PressApps ادغام برای ساپورت کندی
- افزودنی Private Credentials: افزودن یادداشت خصوصی برای ساپورت کندی
- افزودنی Satisfaction Survey: مشتریان می توانند عملکرد نمایندگان شما را برای تیکت ارزیابی کنند.
- افزودنی Schedule Tickets: مشتریان می توانند تیکت را برنامه ریزی کنند.
- افزودنی Timer: افزودنی تایمر برای ساپورت کندی
تصاویری از محیط کاربری افزونه :
