خدمات آنلاین بانکداری به صورت سلف سرویس یکی از نیازهای اساسی جامعه است. در این مقاله تیم پی سی اسکریپت تلاش دارد تا در خصوص مزایا و فواید راه اندازی این سیستم توضیحاتی را ارائه نماید.
مقدمه ای بر خدمات آنلاین بانکداری :
بانکداری الکترونیکی واژه ای است که این روزها بسیار به گوش می رسد. پیشرفت در قابلیت های فناوری اطلاعات و میل به نوآوری های کسب و کار باعث ایجاد انگیزه در شرکت های خدمات، مانند بانک ها، به استانداردها، بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار و فعالیت ها موجود و توسعه مدل های کسب و کار جدید می شود. پیاده سازی قابلیت خود سرویس دهی در یک پورتال مبتنی بر وب یکی از مدل های کسب و کار مهمی است که توسط بانک ها اجرا شده است. از این پورتال ها انتظار می رود موجب تسهیل بهبود در کیفیت خدمات شوند.
با این حال، به توسعه مدل های پژوهشی نیاز می باشد که مشخص شود چگونه و چرا این پورتال ها می توانند درک مشتریان از کیفیت و رضایت آن ها را بالا ببرند. در این مقاله نظریه ها و ایده هایی از سیستم های اطلاعاتی و منابع خدمات بازاریابی به منظور توسعه یک مدل غنی برای ارتباط بین ویژگی های پورتالهای وب و رضایت مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار می گیرد. این مقاله می تواند فرم پایه ای برای تحقیقات تجربی در آینده و مفاهیم مدیریتی مورد استفاده قرار گیرد.
واژه های کلیدی:
رضایت مشتری، چارچوب نظری، بانکداری آنلاین، کیفیت خدمات، پورتال بر اساس بانکداری الکترونیکی، سلف سرویس بانکداری الکترونیکی
