شما این محصولات را انتخاب کرده اید

سبد خرید

کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری
کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری

کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری

امتیاز مشتریان: 1 از 1 رای
1004 نمایش
رایگان

چکیده :

موفقیت در صنعت خدمات نیاز به ارائه خدمات با کیفیت بالا و یک تجربه رضایت بخش برای مصرف کننده دارد. شبکه های عصبی و کاربرد آنان می تواند راه گشا باشد. با این حال، صرف نظر از سطح کیفیت، جلوگیری از شکست سرویس همیشه دشوار است. هنگامی که یک شکست در ارائه خدمات رخ می دهد، پیشنهاد یک طرح جهت بهبود سرویس سریع و دقیق برای مدیران بسیار مهم است که بتوانند رضایت مصرف کننده را برآورده سازند.

برای پیش بینی بهبود خدمات از پرسپترون چند لایه (MLPs) و شبکه های عصبی ماشین بردار پشتیبان (SVMs) استفاده شده است. متغیر های ورودیMLPs و SVMs به منظور پیش بینی انتظارات مشتری برای بهبود خدمات، نوع شکست سرویس هستند که به آسانی با مشخصات مشتری تعیین میشود: زمان استفاده شده در شکایت مشتری، تن و حالت صدا. در این کاربرد هر دو روش کارایی و قابلیت اعتماد را افزایش میدهند، روش SVMs با (PPV=95%) دقیق تر از MLPs با (PPV=87.5%) میباشد. همچنین یک مدل شبکه عصبی و مدل رگرسیون منطقی برای پیش بینی رضایت کلی مشتری ساخته شد. نتایج نشان میدهد که شبکه عصبی قدرت خوبی داشته و به طور کلی نتایج بهتری در مقایسه با آنالیز تفکیک سنتی ارائه میدهد.

توضیح مساله:

با رشد صنعت خدمات رقابت نیز افزایش پیدا کرده است، به منظور حفظ عملیات دائمی، یک کسب و کار باید مصرف کنندگان جدید را جذب و مصرف کنندگان موجود را نیز حفظ نماید. روش های آماری سنتی مانند آنالیز تفکیک که اغلب در وظایف طبقه بندی مورد استفاده بوده، نتایج خوبی را بدست آورده. با این حال، نیاز به دست آوردن حتی نتایج دقیق تر، محققان را نسبت به تکنیک های طبقه بندی غیر پارامتری مانند شبکه ی عصبی مصنوعی علاقه مند کرده است. شبکه های عصبی مصنوعی، تکنیک های یادگیری ماشینی هستند که یکسری از feature ها را به منظور تقویت استفاده آنها در کاربردهای اقتصادی و مالی ادغام میکنند.

 

کلمات کلیدی: آنالیز تفیک کننده، رضایت مشتری، رگرسیون منطقی، شبکه های عصبی مصنوعی

جزئیات محصول

english-article-type

مقاله ترجمه شده

number-of-pages

6

release-date

2019

درباره پشتیبانی محصول

کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان پی سی اسکریپت بررسی می شود اگر قبل از خرید سؤالی دارید می توانید در قسمت دیدگاه ها مطرح کنید اما اگر بعد از خرید محصول خریداری شده لینک دانلودش خراب است یا به هر پشتیبانی دیگری در مورد این محصول نیاز دارید از طریق تیکت با فروشنده این محصول می توانید در میان بگذارید،اگر با اشتراک ویژه این فایل را خریداری کردید، از طریق پنل کاربری تیکت ارسال بفرمایید.

روشهای پشتیبانی

جهت ارسال تیکت جدید باید وارد حساب کاربری خود شوید.
1004 نمایش
رایگان
مزایای شما از این خرید:
6 ماه پشتیبانی اریگان
دانلود مادام العمر محصولات
دانلود رایگان آپدیت محصولات
دانلود مستقیم
کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری
امتیاز مشتریان: 1 از 1 رای
به روز شده در:

دسترسی به فایل های خریداری شده

دانلود مستقیم

سایر محصولات Samo Other Products

خدمات آنلاین بانکداری به صورت سلف سرویس
Samo
Samo
خدمات آنلاین بانکداری به صورت سلف سرویس یکی از نیازهای اساسی جامعه است. در این مقاله تیم پی سی اسکریپت تلاش دارد تا در خصوص مزایا و فواید راه اندازی این سیستم توضیحاتی را ارائه نماید.
1156 نمایش
5.0
۱۰,۰۰۰تومان
ایجاد زیرساخت وب معنایی برای قرآن کریم
Samo
Samo
زیرساخت وب معنایی برای قرآن کریم منجر می شود تا بتوان بین آیات و سوره های این کتاب ارتباط معنایی پیدا نمود و در همین راستا فراخوانی معنایی اطلاعات آسان تر خواهد بود
1077 نمایش
5.0
۱۵,۰۰۰تومان
وب سایت پلیس و شیوه سازماندهی اطلاعات در آن
Samo
Samo
وب سایت پلیس و شیوه سازماندهی اطلاعات بسیار مهم می باشد. حجم اطلاعات این سازمان تا حدی زیادی می باشد که لازم است تا بتوان اطلاعات را به صورت طبقه بندی در آن قرار داد و در زمان مورد نیاز آنها را بازیابی نمود.
1002 نمایش
5.0
۱۵,۰۰۰تومان
تحلیل و پنهان شکنی کور تصاویر JPGE
Samo
Samo
تحلیل و پنهان شکنی تصاویر ممکن است دارای نام سختی باشد اما در پردازش تصاویر کاربرد بسیاری دارد. در این مقاله پی سی اسکریپت تلاش دارد تا به کاربرد آن بپردازند.
948 نمایش
5.0
۱۵,۰۰۰تومان

محصولات مرتبط Related Products

خدمات آنلاین بانکداری به صورت سلف سرویس
Samo
Samo
خدمات آنلاین بانکداری به صورت سلف سرویس یکی از نیازهای اساسی جامعه است. در این مقاله تیم پی سی اسکریپت تلاش دارد تا در خصوص مزایا و فواید راه اندازی این سیستم توضیحاتی را ارائه نماید.
1156 نمایش
5.0
۱۰,۰۰۰تومان
ایجاد زیرساخت وب معنایی برای قرآن کریم
Samo
Samo
زیرساخت وب معنایی برای قرآن کریم منجر می شود تا بتوان بین آیات و سوره های این کتاب ارتباط معنایی پیدا نمود و در همین راستا فراخوانی معنایی اطلاعات آسان تر خواهد بود
1077 نمایش
5.0
۱۵,۰۰۰تومان
وب سایت پلیس و شیوه سازماندهی اطلاعات در آن
Samo
Samo
وب سایت پلیس و شیوه سازماندهی اطلاعات بسیار مهم می باشد. حجم اطلاعات این سازمان تا حدی زیادی می باشد که لازم است تا بتوان اطلاعات را به صورت طبقه بندی در آن قرار داد و در زمان مورد نیاز آنها را بازیابی نمود.
1002 نمایش
5.0
۱۵,۰۰۰تومان
تحلیل و پنهان شکنی کور تصاویر JPGE
Samo
Samo
تحلیل و پنهان شکنی تصاویر ممکن است دارای نام سختی باشد اما در پردازش تصاویر کاربرد بسیاری دارد. در این مقاله پی سی اسکریپت تلاش دارد تا به کاربرد آن بپردازند.
948 نمایش
5.0
۱۵,۰۰۰تومان
3830 شناسه محصول
1004 نمایش