شبیه سازی تولید پایگاه داده
شناسه محصول: 3830




چکیده :

موفقیت در صنعت خدمات نیاز به ارائه خدمات با کیفیت بالا و یک تجربه رضایت بخش برای مصرف کننده دارد. شبکه های عصبی و کاربرد آنان می تواند راه گشا باشد. با این حال، صرف نظر از سطح کیفیت، جلوگیری از شکست سرویس همیشه دشوار است. هنگامی که یک شکست در ارائه خدمات  رخ می دهد، پیشنهاد یک طرح جهت بهبود سرویس سریع و دقیق برای مدیران بسیار مهم است که بتوانند رضایت مصرف کننده را برآورده سازند.

برای پیش بینی بهبود خدمات از پرسپترون چند لایه (MLPs) و شبکه های عصبی ماشین بردار پشتیبان (SVMs) استفاده شده است. متغیر های ورودیMLPs و SVMs به منظور پیش بینی انتظارات مشتری برای بهبود خدمات، نوع شکست سرویس هستند که به آسانی با مشخصات مشتری تعیین میشود: زمان استفاده شده در شکایت مشتری، تن و حالت صدا. در این کاربرد هر دو روش کارایی و قابلیت اعتماد را افزایش میدهند، روش SVMs با (PPV=95%) دقیق تر از MLPs با (PPV=87.5%) میباشد. همچنین یک مدل شبکه عصبی و مدل رگرسیون منطقی برای پیش بینی رضایت کلی مشتری ساخته شد. نتایج نشان میدهد که شبکه عصبی  قدرت خوبی داشته و به طور کلی نتایج بهتری در مقایسه با آنالیز تفکیک سنتی ارائه میدهد.

توضیح مساله:

با رشد صنعت خدمات رقابت نیز افزایش پیدا کرده است، به منظور حفظ عملیات دائمی، یک کسب و کار باید مصرف کنندگان جدید را جذب و مصرف کنندگان موجود را نیز حفظ نماید. روش های آماری سنتی مانند آنالیز تفکیک که اغلب در وظایف طبقه بندی مورد استفاده بوده، نتایج خوبی را بدست آورده. با این حال، نیاز به دست آوردن حتی نتایج دقیق تر، محققان را نسبت به تکنیک های طبقه بندی غیر پارامتری مانند شبکه ی عصبی مصنوعی علاقه مند کرده است. شبکه های عصبی مصنوعی، تکنیک های یادگیری ماشینی هستند که یکسری از  feature ها را به منظور تقویت استفاده آنها در کاربردهای اقتصادی و مالی ادغام میکنند.

 

کلمات کلیدی: آنالیز تفیک کننده، رضایت مشتری، رگرسیون منطقی، شبکه های عصبی مصنوعی

ویژگی های محصول

فرمت مقاله انگلیسی

مقاله ترجمه شده

تعداد صفحات

6

سال انتشار

2019

جزئیات بیشتر این محصول

تاریخ بروزرسانی
  • ابتدا محصولات مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید.
  • پس از اضافه کردن محصولات به سبد خرید، روی دکمه سبد خرید کلیک کنید.
  • در صفحه سبد خرید می توانید محتویات سبد خرید و مبلغ قابل پرداخت را مشاهده کنید.
  • با درج نام و شماره تماس خود در سبد خرید و زدن دکمه پرداخت به صفحه پرداخت بانک هدایت می شوید.
  • با استفاده از کارت های شتاب و رمز دوم کارت خود می توانید مبلغ را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
  • پس از پرداخت موفق، می توانید فایل محصولات خریداری شده را دانلود نمایید.
  • در صورتی که عضو سایت باشید، می توانید سوابق خرید را در پنل کاربری مشاهده و محصولات خریداری شده را دانلود نمایید.

آشنایی با فرآیند پشتیبانی محصولات

کلیه محصولات پیش از انتشار توسط کارشناسان پی سی اسکریپت بررسی می شود اگر قبل از خرید سؤالی دارید می توانید در قسمت دیدگاه ها مطرح کنید اما اگر بعد از خرید محصول خریداری شده لینک دانلودش خراب است یا به هر پشتیبانی دیگری در مورد این محصول نیاز دارید از طریق تیکت با فروشنده این محصول می توانید در میان بگذارید،اگر با اشتراک ویژه این فایل را خریداری کردید، از طریق پنل کاربری تیکت ارسال بفرمایید.

روش های پشتیبانی

جهت ارسال تیکت باید به حساب کاربری خود وارد شوید.
قیمت محصول
رایگان
41 بازدید
کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری
1 از 1 رای
کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری

فروشنده

مژدهی
کارشناس ارشد مهندسی کامپیوتر(نرم افزار) که 4 سال است در زمینه ترجمه انواع متون تخصصی، انجام پروژه و پایان نامه و همچنین نگارش مقالات داخلی و خارجی در حوزه IT ، مهندسی کامپیوتر و مدیریت فعالیت دارم. با توجه به علاقه ای که به بحث سئو و بهینه سایت داشتم حدود 2 سال است که به صورت جدی بر روی مقالات این گرایش متمرکز شده ام/

کاربرد شبکه های عصبی در بهبود خدمات و رضایت مشتری

سایر محصولات مژدهی